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农行齐河县支行沁园分理处大堂主任朱玉静:用心服务赢得市民赞誉

日期:2020-09-13 15:27 来源:德城新闻网 作者:

德州晚报全媒体记者王南通讯员宫玉河王曙光

朱玉静是农行齐河县支行沁园分理处大堂主任,自2016年转岗任大堂主任以来,她始终遵循“简单的事情反复做,重复的事情习惯做,习惯的事情用心做;坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”;以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户,赢得了同事和市民的称赞。

贴心为每一位客户耐心服务

朱玉静还有两年时间退休,儿子已经结婚成家,可以说生活上已没有烦心的事了,可是她每天仍然忙忙碌碌,不辞辛苦。有人问她:“为啥还这么拼命地干?”她回答很干脆:“大部分客户是老客户,是农行的忠诚客户,他们相信农行相信我,帮他们办理业务、解决金融需求,让他们高兴而来,满意而归,感到是一种快乐和满足。”

沁园分理处主要客户群体以商户、学校学生、社区群众为主,遇上业务高峰期时,朱玉静每天要接待数百位客户,帮忙取号、业务引导、指导填单、复印资料,她在营业厅里忙前忙后。“最忙的时候是每个学期的开学季和每个月养老金发放的时候。”朱玉静说,不少学生假期外出旅游时将银行卡丢失,因此新学期开学时往往是银行卡挂失补办的高峰。有时候,朱玉静一天要引导学生办理30多笔挂失补办填单业务。

每天仅挂失填单这一项业务,累计时间就超过一个半小时。每逢代发工资、退休金发放日,营业厅里总是排起长长的队伍。每当看到年迈的老人,朱玉静总是热情地迎上前搀扶老人到休息椅上坐下,然后问清老人需要办理什么业务,再帮忙取叫号单。有些老人听力衰竭,听不清柜台内服务人员的询问。朱玉静便事先问清楚老人需要取多少钱、办理什么转存业务,然后写在叫号单背后,这样柜员便能节省沟通环节,以最快的速度为老人办理业务。一天忙下来,朱玉静常常汗水涔涔,腰酸背痛。“虽然很劳累,但是能够帮助客户解决一些问题,看到客户发自内心的笑容,我就感到特别快乐。”朱玉静如是说。

用心为客户解决烦心事

朱玉静总是耐心倾听每一位客户的意见和建议,倾听每一位客户遇到的“烦心事”,想客户所想,急客户所急,客户都亲切地称她为“贴心大姐”。

一天,市民张女士来咨询如何办理汇款的相关事宜。经过一番交谈,朱玉静了解到张女士是个经商之人,不能频繁往返于分理处办理业务。为减少客户奔波之劳,她向张女士推荐了农行网上银行业务,在网上便能办理转账汇款。当张女士表示对网银业务感兴趣后,朱玉静亲自在电脑上进行演示,并详细介绍了操作流程。“第一次知道网银功能这么强大,而且非常安全,最重要的是不用往银行跑了。”张女士对此啧啧称赞。

暖心让客户办理业务省心

自网点转型以来,自助机具、金融产品不断更新,客户对科技金融的适应力和认知度需要与时俱进,这给朱玉静带来了巨大考验。

作为一名大堂主任,不仅要熟练操作自助机具,弄懂流程,还要掌握银行各项产品的特点。为了让客户高效快捷地使用新机具、新产品,让客户办理业务省心,她利用业余时间学习新系统智能化操作以及各种新业务知识,同时还密切关注社会经济发展动态,了解新理财基金及贵金属行情,一次记不住就重复学习,常常学到夜里十一二点。有人劝她马上要退休的人了,没必要这么刻苦学习,朱玉静说:“我在岗一天就要学习一天,不然客户就不会认可我,也无法为客户提供更好的服务。”正是凭着这种勤奋学习、刻苦钻研的精神,使她在网点微讲堂宣传、给客户推介产品时讲得头头是道,通俗易懂,她用熟练的专业知识赢得了客户的信赖和认可。沁园分理处周围的5个社区、3个学校、2个医院等地都留下了她宣讲产品的身影。

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